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民航各單位開展“3.15國際消費者權益日”宣傳活動

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民航各單位開展“3.15國際消費者權益日”宣傳活動

發布日期:2018-05-26 作者: 點擊:

 華北局積極落實民航局相關通知要求,組織轄區相關航空公司、機場圍繞“品質消費 美好航程”為主題開展3.15宣傳活動。為組織好此次活動,華北局印制了“民航服務那些事兒”宣傳單,下發了《民航旅客服務經典案例和焦點問題評析》電子版,聯合民航局消費者事務中心,組織轄區各單位在候機樓內開展了“3.15國際消費者權益日”現場主題活動?,F場發放“民航服務那些事兒”、《消費者航空旅行指南》、《殘疾人航空運輸常識》等宣傳手冊,設置咨詢柜臺和展板,現場答復、解決旅客關注問題,受到旅客廣泛好評。通過宣傳活動,突出展示了轄區民航服務規范行動成果,進一步加深了旅客對民航服務工作的理解,展現了轄區民航單位維護旅客合法權益,深入踐行真情服務的良好形象。

  華東局結合“3.15國際消費者權益日”工作部署,于3月14日組織召開了上海地區服務管理工作座談會。東航、上航、春秋航、吉祥航、金鵬航,國航、南航上海分公司,上海機場集團,中航協華東代表處等單位分管領導和服務管理部門負責人參加了會議。會上,各單位分別匯報了2017年“民航服務質量規范”專項行動的開展情況,以及貫徹落實民航局《關于進一步提升民航服務質量的指導意見》、“民航服務質量體系建設”專項行動的工作安排。此外,各單位交流分享了各自服務管理工作的特色舉措、亮點做法,并就工作中存在的短板以及熱點、難點問題展開了熱烈討論。華東局充分肯定了各單位所做的工作,并要求各單位要進一步提高對服務管理工作的重視程度,格局要大、站位要高。要在總結近兩年開展專項行動經驗的基礎上,按照民航局的統一部署,鞏固專項行動成果,推進服務質量體系建設,不斷提升服務質量,增進旅客對民航服務的滿意度和獲得感。

  云南監管局以“3.15”國際消費者權益日為契機,高度重視,認真部署,積極動員,轄區各航空公司、各機場紛紛開展了消費者權益保護宣傳活動,分發宣傳手冊,通過餐食推廣、快閃、影片播放等多種形式向旅客介紹航空服務知識。3月15日,昆明機場聯合基地航空公司及駐場相關單位,在候機樓開展了以“品質消費、美好生活”為主題的宣傳活動。此次活動通過發放主題宣傳手冊、情景朗誦、主題舞蹈、宣讀機場服務宣言等多種形式,積極向旅客們宣傳民航常識、旅客權益保護、安全規范等內容,進一步增進了旅客對航空運輸服務保障工作的認知和理解,消除誤會、促進和諧。同時,此次活動還對昆明機場10家“明碼標價師范店”、2家“消費滿意示范店”以及東航云南公司“消費維權直通車”進行了授牌。通過此次活動積極營造,營造真情服務氛圍,強化工作人員服務規范意識,優化旅客服務體驗,進一步提升了云南民航“真情服務”的積極性、主動性和自覺性,取得了較好的效果。

  溫州監管局與轄區單位在溫州機場候機樓開展了以“品質消費 美好航程”為主題的宣傳活動。在活動現場,民航各單位通過展示提升行李運輸服務水平、推進特殊航空服務保障、提升投訴受理能力等方面成果,向旅客發放《消費者航空旅行指南》《安檢須知》《特殊航空運輸服務指南》等宣傳材料,開展旅客滿意度調查,解答民航運輸服務相關咨詢等方式,增強了旅客對民航運輸知識的了解,切實提升旅客對民航服務的獲得感。

  廈門民航為貫徹落實“真情服務”底線要求,維護航空運輸消費者的合法權益,3月15日上午,廈門民航開展了以“品質消費、美好航程”為主題的“3.15國際消費者權益日”宣傳活動。廈門監管局、廈門航、元翔廈門空港等單位在高崎機場3號、4號航站樓出發廳向旅客發放了消費者乘機指南,行李運輸、安檢、合理維權等材料,宣傳中國民航、航空知識、旅客的權利和責任等,耐心細致地解答旅客的提問,增進了旅客對民航運輸行業的認識和理解,取得了良好的宣傳效果。

  廣西監管局聯合自治區工商局機場分局組織開展了宣傳咨詢活動,引導消費者合理維權。一是提前部署,要求轄區各單位提前準備,圍繞今年全國3.15“品質消費,美好生活”和民航局“品質消費,美好航程”的主題,結合自身實際開展形式多樣的宣傳活動。二是聯合自治區工商局機場分局、南寧機場、南航、北部灣航空、深航、奧凱航空等單位于3月15日當天在南寧機場候機樓設立宣傳咨詢臺,接受旅客咨詢,耐心宣傳乘機常識、航班正常知識、告知旅客的權利和責任,引導消費者通過合法途徑正確合理維權,現場派發工商及民航維權手冊3000余份。三是結合近期民航局“服務質量體系建設年”的要求,聯合相關單位對機場旅客乘機、候機環境進行檢查。四是利用現有資源,充分動員該局團員青年,深入一線,開展志愿者服務工作,為廣大旅客出行提供咨詢引導服務。

  貴州監管局精心部署,積極督導,與民航貴州轄區各單位圓滿完成了2018年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動。為開展好此次宣傳活動,貴州監管局組織貴州省機場集團、南航貴州公司、國航股份貴州公司、華夏航空公司、多彩航空公司和天津航空貴陽分公司共同開展宣傳活動?;顒右浴捌焚|消費、美好航程”為主題,各公司對旅客進行了文明乘機,旅客合法權益保護等進行宣傳,特別是貴陽機場航食公司,對特色的航空食品、糕點、小吃等進行了展示,不斷增進旅客對民航服務滿意感和獲得感?;顒又?,各單位準備了《消費者航空旅行指南》、《攜帶鋰電池乘機須知》、《民航服務那些事兒》和《文明乘機出行提示》等宣傳手冊?;顒右袁F場答復解決旅客實際問題與發放資料、機供品等相結合的方式開展,達到了預期的宣傳效果;同時,利用新媒體為載體,引導旅客關注微信公眾號,以便旅客更深入了解航空服務工作。此次活動,從旅客的需求入手,展示了餐食服務改善成果,加強了旅客對民航服務質量的滿意度、促進了旅客對航空旅行知識的認知度,鞏固“民航服務質量規范”專項行動成果,堅持問題導向、目標導向,為“服務質量體系建設”打下了堅實的基礎。

  三亞監管局在前期精心籌備基礎上,聯合三亞機場公司、首都航空三亞分公司、南方航空三亞基地、漢莎航食等單位,于3月15日在鳳凰機場T1航站樓出發大廳舉辦了“品質消費 美好航程”主題宣傳咨詢活動。各單位高度重視此次活動,活動當日轄區各駐場單位主管領導均列席現場,三亞監管局鄭副局長致開幕詞并宣布活動開始。此次活動內容豐富,形式多樣:一是發放《民航消費者維權指南》等系列宣傳手冊,積極宣傳民航各單位服務特色及航空知識、乘機常識,引導旅客文明乘機、依法維權。二是各協辦單位分別設置航空展臺,懸掛條幅展示架、易拉寶、品牌宣傳頁、機票驗真及運輸總條件等宣傳材料用于現場宣傳。三是南航三亞基地、三亞機場公司表演歌曲、舞蹈等文藝節目,凸顯海南特色,活躍現場氣氛。四是特設航食展臺擺放餐食樣品、開展旅客試吃等活動,展示航食生產及配送流程,推廣航食文化、展示空中美食。三亞轄區各單位要以此次活動為契機,鞏固服務質量專項行動成果。后續,三亞局將繼續對服務工作實施嚴格監督檢查,提升旅客對民航服務的滿意度和獲得感。

  河南監管局聯合工商和質監部門組織鄭州機場、南航河南公司和其它各航空公司駐鄭州營業部等16家單位,在鄭州機場聯合開展了以“品質消費, 美好航程”為主題的宣傳活動,積極向旅客宣傳航空旅行知識和民航法律法規,倡導文明乘機與文明旅行,引導旅客采取正確的方式維護合法權益。本次活動在鄭州機場候機樓和交通換乘中心分設了主、副服務咨詢臺,咨詢小組向乘機旅客介紹航空旅行知識和注意事項,宣傳近幾年民航局出臺的一些政策措施,就安全乘機、延誤賠償、合理維權等問題一一向旅客進行解答。為宣傳旅客乘機和正確、高效維權,向乘機旅客發放《消費者航空旅行指南》和《民航消費者維權指南》等服務讀本。同時還向乘機旅客宣傳推介鄭州機場“捷易登機”、“南航e行”等特色服務?;顒蝇F場共發出宣傳資料3000余份,接受旅客咨詢600余人次,受到了廣大旅客的一致好評。此次活動旨在提高航空服務質量,促進航空旅行知識普及,深化消費者權益保護,展現了“人民航空為人民”的服務宗旨,增進消費者對民航服務工作的理解和信任,提高旅客美好出行的滿意度和獲得感,展現民航對客服務的良好形象。

  青島監管局于3月15日在青島機場候機大廳,組織轄區內航空公司、青島機場,開展以“品質消費 美好航程”為主題的2018年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動。青島監管局事先對此次活動進行了總體策劃及現場的布置,在候機樓設置現場工作區,監管局青工委青年及參與活動各單位工作人員在現場進行宣傳,發放《消費者航空旅行指南》等宣傳資料,宣傳購票常識、殘疾人航空運輸常識、托運行李須知、鋰電池、充電寶運輸要求、航班不正常時的服務和旅客權利等航空旅行知識及旅客的權利責任,并現場答復、解決旅客實際問題,受到旅客們的一致好評。

  四川監管局組織成都地區各單位開展了以“品質消費 美好航程”為主題的“3.15”消費者權益保護宣傳活動。四川省機場集團有限公司、成都雙流國際機場股份有限公司、四川航空、國航西南分公司、成都航空、西藏航空、東航四川分公司、深航四川分公司、中航協西南代表處、雙流區市場與質量監督局參加了本次活動。管理局局領導及川監局相關領導蒞臨活動現場進行觀摩、指導。本次活動由川監局具體牽頭,在T1、T2候機樓分別設置了3個活動點位,各單位結合自身特點開展了各類宣傳活動:航空食品推介,旅游產品推介,茶藝表演,民族舞蹈等;并與旅客進行有獎互動,發放消費者權益保護宣傳資料、調查問卷,現場受理旅客投訴等?;顒蝇F場節目豐富,場面熱烈,互動頻繁,提升了旅客對航空服務的體驗,增強了旅客的獲得感。本次宣傳活動效果良好,四川監管局將以保護消費者的合法權益為宗旨,持續提升服務水平,全力維護航空消費者的合法權益,促進四川地區民航高質量發展。


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